北京Ritz-Carlton故事：協助新生兒父母

當一對父母帶著年僅六個月大的baby抵達北京麗思酒店時，客房中已經預備好了奶瓶消毒噪、牛奶加熱設備、嬰兒浴盆和浴盆中的玩具鴨。然而，他們的女兒半夜開始發燒，酒店工作人員深知，在沒有預約的狀況下將不易就醫、且需要長時間排隊。這位員工決定，於深夜2點鐘起床，取得醫院掛號號碼並開始排隊；她在醫院等候了超過六個小時，使得嬰兒的父母得以順利帶著女兒看小兒科。

原文參見The Ritz-Carlton Magazine, Spring 2012：

http://www.nxtbook.com/nxtbooks/mcmurry/ritzcarltonmag_2012spring/#/122